Условия и этапы работы: разработка AI-ассистентов.
Покупатель может задавать вопросы о товаре своими словами. AI-ассистент помогает искать ответы в каталоге, но его возможности зависят от полноты данных, настройки поиска и проверки ответов.
Почему обычный чат-бот с кнопками не справляется
Кнопочные боты хороши для простых сценариев — оформить заказ, узнать статус доставки. Но как только покупатель задаёт нестандартный вопрос о товаре («чем отличается модель А от модели Б», «подойдёт ли это для ребёнка 5 лет») — бот либо молчит, либо переключает на менеджера. А менеджер свободен не всегда, особенно ночью или в выходные.
Как работает AI-консультант
При подходе RAG система ищет подходящие фрагменты каталога или базы знаний и передаёт их модели для подготовки ответа. Это не гарантирует отсутствия выдуманных характеристик. Проверяйте ссылки на источники, актуальность данных и поведение при неизвестном ответе.
Что он умеет на практике
- Консультирует по характеристикам товара — размер, материал, совместимость
- Подбирает альтернативы, если нужного товара нет в наличии
- Сравнивает несколько позиций между собой по запросу
- Отвечает на вопросы про доставку, оплату, возврат — на основе ваших реальных условий
- Передаёт сложные случаи живому менеджеру с полным контекстом переписки
- Работает в Telegram, на сайте или в обоих каналах одновременно
Пример проверки консультанта по каталогу
Возьмите несколько товаров с похожими названиями и задайте вопросы о различиях, наличии и совместимости. Сравните ответы с карточками и проверьте, что ассистент не дополняет отсутствующие свойства догадками.
Отдельно проверьте товар, которого нет в каталоге, и вопрос без подтверждённого ответа. Полезный результат здесь — корректное уточнение или передача менеджеру. Это проверочный сценарий, а не кейс конкретного клиента.
Сколько это стоит
Базовая разработка AI-ассистента начинается от 15 000 российских рублей. Подключение каталога, права доступа и обмен с CMS или 1С оцениваются отдельно по требованиям. Окупаемость рассчитывают с учётом стоимости внедрения, сопровождения, использования модели и фактически сэкономленного времени.